empty
 
 
Perguntas mais freqüentes

Do you have any questions?

We have the answers. We created this section with the most frequently asked questions about the affiliate program, trading conditions, the PAMM system, registration, verification, and other issues.
Perguntas sobre a verificação da conta
O que é a verificação?

A verificação é uma confirmação de dados pessoais especificados ao registrar uma conta. Há dois níveis de verificação. A identidade do dono da conta é confirmada no primeiro nível de verificação. O endereço da residência é confirmado no segundo nível de verificação.


Por que a verificação da conta é necessária?

A verificação é necessária ao depositar/sacar fundos de uma conta de trading e também para receber bônus.


Onde posso verificar a minha contat?

Você pode verificar uma conta em sua Área do Cliente na seção VerificaçãoVerificar conta. Você também pode fazer isso em nosso aplicativo móvel InstaVerify para Android (disponível no Google Play)/iOS (disponível na App Store).


Como posso saber se os documentos de verificação foram enviados?

Se os documentos foram carregados, o status correspondente aparecerá na páginaverificação de conta os documentos foram carregados com sucesso e estão aguardando aprovação. Assim que sua solicitação for processada, o status da sua Área de Cliente será alterado e você receberá um e-mail com o resultado da verificação. Se os documentos foram enviados através do aplicativo móvel, você pode monitorar o status de verificação via InstaVerify para Android/iOS ou com a ajuda de notificações push.


Quanto tempo leva a verificação da conta?

A conta normalmente é verificada dentro de 24 horas. Em alguns casos, demora mais.


A verificação da conta é obrigatória?

A verificação não é obrigatória. No entanto, às vezes é necessária para depositar/sacar fundos e também para receber bônus.


É possível depositar/sacar fundos de contas não verificadas?

Sim, é possível, exceto para depósitos/saques por cartões de crédito ou transferência bancária.


Quais documentos são necessários para a verificação?

Um passaporte ou documento de identidade são necessários para passar o primeiro nível de verificação, enquanto que uma tarifa de serviços ou extrato bancário são necessários para passar o segundo nível de verificação. A lista de documentos necessários para um nível específico de verificação é apresentada no site oficial da empresa, na seção de Traders -> Verificação da conta de trading.


Qual é o tamanho mínimo/máximo do arquivo necessário para verificar uma conta?
A resolução mínima é 400 pixels. O tamanho máximo do arquivo é 25 MB.


Recebi um e-mail informando que meu documento para verificação foi rejeitado. O que devo fazer?

Por favor, siga as orientações naÁrea do Cliente, aplicativo para celulares InstaVerify para Android/iOS ou no e-mail que você recebeu quando sua solicitação foi processada. Alternativamente, você pode nos enviar um e-mail para verification@mail.instaforex.com, especificando seu número de conta, a palavra-código e dando uma descrição detalhada do problema.


Ao carregar documentos, há um erro/nada acontece. O que devo fazer?

Você deve conferir o tamanho, formato e resolução do arquivo. Por favor note que os formatos aceitados são: .png, .jpeg, .jpg, .gif, e .pdf.. A resolução mínima é 400 pixels e o tamanho do arquivo é de até 25 MB. Se você carregar vários arquivos de uma só vez, certifique-se de que o tamanho dos arquivos não passe de 25 MB. Mudar o navegador pode resolver o problema.


Abri uma nova conta de trading. Devo verificar cada conta separadamente?

Quando você abre uma nova conta de trading, ela pode ser verificada automaticamente. Tudo que precisa fazer é entrar na sua Área do Cliente da conta verificada, selecionar Configurações da Conta/Gerenciamento da Conta, e anexar uma nova conta. Todos os dados pessoais das contas ligadas devem ser os mesmos, até nas marcas de pontuação.


Para que é necessário o terceiro nível de verificação?

O terceiro nível de verificação é necessário para sacar lucros de alguns tipos de bônus. Se precisar do terceiro nível de verificação, uma notificação aparecerá na página de saque. Se não, o terceiro nível de verificação não é necessário.


Que documentos devem ser carregados para o terceiro nível de verificação?

Para passar no terceiro nível de verificação, você precisa carregar uma selfie com um documento em sua mão. O rosto do dono da conta e o documento inteiro devem estar claramente visíveis na selfie. As informações no documento também devem estar claramente visíveis. O documento em sua mão deve ser o aceito no primeiro nível de verificação.


Não pode falar agora?
Faça sua pergunta no chat.