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Preguntas frecuentes

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We have the answers. We created this section with the most frequently asked questions about the affiliate program, trading conditions, the PAMM system, registration, verification, and other issues.
Preguntas sobre la verificación de la cuenta
¿Qué es una verificación?

Una verificación es una confirmación de los datos personales especificados al registrar una cuenta. Hay dos niveles de verificación. La identidad del titular de la cuenta se confirma en el primer nivel de verificación. La dirección de residencia se confirma en el segundo nivel de verificación.


¿Para qué se necesita una verificación de cuenta?

Se necesita una verificación para depositar/retirar fondos de una cuenta de operaciones, así como para recibir bonificaciones.


¿Dónde puedo verificar mi cuenta?

Puede verificar su cuenta en su Área de Cliente, en la sección Verificación y seleccionando Verificar cuenta. También puede hacerlo en nuestra aplicación móvil InstaVerify para Android (disponible en Google Play)/iOS (disponible en la App Store).


¿Cómo sé que se han cargado los documentos para la verificación?

Después de una carga exitosa, verá el estado en la página Verificar cuenta que indica que los documentos se han cargado correctamente y están pendientes de aprobación. Además, recibirá un correo electrónico confirmando que sus documentos han sido cargados. Tan pronto como se procese su solicitud, el estado en su Área de Cliente cambiará y recibirá un correo electrónico con los resultados de la verificación. Si los documentos se cargaron a través de la aplicación para dispositivos móviles, puede realizar un seguimiento del estado de verificación a través de InstaVerify para Android/iOS o con la ayuda de notificaciones push.


¿Cuánto tiempo toma la verificación de la cuenta?

La cuenta generalmente se verifica dentro de 24 horas. En algunos casos, la verificación de la cuenta toma más tiempo.


¿Es obligatoria la verificación de la cuenta?

La verificación no es obligatoria. Sin embargo, a veces se requiere para depositar/retirar fondos, así como para recibir bonificaciones.


¿Es posible depositar/retirar fondos de cuentas no verificadas?

Sí, es posible excepto para depósitos/retiros mediante tarjetas de crédito y transferencia bancaria.


¿Qué documentos se requieren para la verificación?

Se requiere un pasaporte o tarjeta de identificación para pasar el primer nivel de verificación, y se requiere una factura de servicios públicos o un extracto bancario para el segundo nivel de verificación. La lista de documentos necesarios para un nivel de verificación específico se muestra en el sitio web oficial de la empresa en la sección de Operadores -> Verificación de la cuenta de operaciones.


¿Cuál es el tamaño de archivo mínimo/máximo requerido para verificar una cuenta?
La resolución mínima es de 400 píxeles. El tamaño máximo de archivo es de 25 MB.


Recibí un correo electrónico que decía que mi documento de verificación fue rechazado. ¿Qué tengo que hacer?

Siga las instrucciones en el Área de Cliente, la aplicación móvil InstaVerify para Android/iOS o en el correo electrónico que recibió cuando procesó su solicitud. También puede enviarnos un correo electrónico a verification@mail.instaforex.com, especificando su número de cuenta y palabra clave y describiendo detalladamente el problema.


Al cargar documentos, recibo un error/no pasa nada. ¿Qué tengo que hacer?

Debe verificar el tamaño, formato y resolución del archivo. Tenga en cuenta que los formatos aceptables son:.png, .jpeg, .jpg, .gif y .pdf. La resolución mínima es de 400 píxeles y el tamaño del archivo es de hasta 25 MB. Si carga varios archivos a la vez, asegúrese de que el tamaño total de los archivos no supere los 25 MB. Cambiar el navegador puede resolver el problema.


Abrí una nueva cuenta de operaciones. ¿Debo verificar cada cuenta por separado?

Cuando abre una nueva cuenta de operaciones, se puede verificar automáticamente. Todo lo que tiene que hacer es es iniciar sesión en su Área de Cliente de la cuenta verificada, seleccionar Configuración de cuenta/Administración de cuenta, y agregar una nueva cuenta. Todos los datos personales de las cuentas vinculadas deben coincidir con precisión, hasta los signos de puntuación.


¿Para qué se requiere el tercer nivel de verificación?

El tercer nivel de verificación es necesario para retirar ganancias de algunos tipos de bonificaciones. Si necesita el tercer nivel de verificación, aparecerá una notificación en la página de retiro. De lo contrario, no se requiere el tercer nivel de verificación.


¿Qué documentos deben cargarse para el tercer nivel de verificación?

Para pasar el tercer nivel de verificación, debe cargar una selfie con un documento en la mano. La cara del titular de la cuenta y todo el documento deben ser claramente visibles en la selfie. La información en el documento también debe ser claramente visible. El documento en su mano debe ser el documento aceptado en el primer nivel de verificación.


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